转眼已经到了2020年的最后一个月份，对于这个特殊的年份，相信每小我私家的心底都有一个总结。随着《民法典》一篇篇案例的解读，通常到了最后的小结，险些都市提到医患和谐和人文眷注的话题，可是在临床实践中，我们医护人员究竟该怎么说和做呢？最近有幸到场了陕西省法学会医事法学理论与实践研究会举行的2020年度集会，聆听了几位专家的授课，其中西北妇女儿童医院儿科主管护师高华老师的授课让人线人一新。

她从医学人文的视角，谈了医疗纠纷的预防，现将其中英华部门，分享给大家：医患之间应该是一对亲密的互助同伴，配合面临的敌人是“疾病”，没有良好的相同，就无从建设信任，没有信任，一切矛盾由此而发生。遇到问题要主动面临，主动相同，切勿“晾着”——不尊重、不重视、不体贴……医务人员行医的目的：治病救人，救死扶伤/资助病人医务人员最大的敌人是：疾病，病魔，病毒/职业带来的冷漠医务人员最重要的本事是：专业技术/和病人交流的能力20世纪70年月起，现代医学已经从生物医学模式生长到生物-心理-社会医学模式治愈的观点，从“竣事疾病”改为“改善患者的生理功效和生活水平”。如果“治病救人，救死扶伤”是中国医学之唯一使命，那么仍然停留在生物医学模式，事情重心是“病”。

医患冲突是社会对生物医学模式不满而发生的“失常反映”。只有医学完成了向全人医学模式的转变，将事情重心从“病”，转移到“人”，医患关系才有可能从基础上获得改善。医患纠纷发生原因分析：缺乏爱心、责任心没有体贴、尊重、重视事情不努力、主动不会相同不会换位思考未执行制度感受不到医疗服务的温度缺乏人文眷注的意识医生不应说的十句话：①.啥事？（不礼貌）/我能帮你什么吗？②.不知道/没措施（禁语，冷漠，漠不体贴，信任荡然无存，为日后的来往制造贫苦）③.这事不归我管，你问别人吧（影响就医体验，琐事气愤积累，要有资助患者的意识）④.你没看到我正忙着呢，在外面等着（尊重患者在先，才气赢得患者对我们的尊重和信任）⑤.你是医生还是我是医生，你要不信我，就不要找我看⑥.这手术很是简朴，我保证术后会比现在好。

（手段行为，并非效果行为，不能做出答应，否则激化矛盾，引发纠纷）⑦.你来晚了，没治了，我也没措施了（判死刑，痛苦绝望/不孑立，我们会资助你）⑧.（打断询问）说了你也不懂，你只需要信任我，其他你都不用管，按我说的做。（诉苦患者不懂，主动引导，提高教育患者的效果，缩小认知差距，杜绝重大误解）⑨.我该说的都说了，你看怎么治吧。⑩.他们科的医生怎么能这样呢（医疗同行要平等、公正原则，评论应客观、老实，不容隐，不诋毁）好的医者，会在事情中体现人文眷注：早上好！主动先容自己门诊，那里不舒服？下班前探望病人手术前慰藉查体后“谢谢你的配合……”配合度高，治疗越来越顺利患者心目中优质照顾护士的尺度人文眷注是优质照顾护士服务的重要组成部门，也是优质照顾护士服务的重要内在。

如果说，没有眷注就没有照顾护士，那么，没有眷注就更没有优质照顾护士。患者不但纯是看护士为自己做了哪些事情，更重要的是做事时是否主动、热情、耐心、实时，是否展示出对患者的眷注，是否给患者带来良好的感受。到处见人文，提升就医体验，天天用这样的尺度问问自己：你按制度执行了吗？你经常和患者微笑吗？你经常盯着患者眼睛举行相同吗？你经常和患者握手吗？你经常拍拍患者的肩膀吗？你经常和患者开顽笑吗？病人眼中的好医者，一定是博学，不狂妄，有爱心、耐心、细心、责任心的暖医。

病人行动无力时，一个搀扶行动。病人伤心落泪时，递上一张纸巾。

高热病人询问病情时，摸摸他的额头。产妇疼痛抚慰时，摸摸她的腹壁。触诊时暖暖手，听诊时捂热听筒。

经由病人床前时，顺手帮病人盖一下被子。病人恐惧手术时，嘱咐说“你握住我的手”。

病人做好B超检查，搀扶病人一把，并说“请慢点起来”。2021年即将到来，把心放在事情上，把事情放在心上，用爱心浇灌事情，用真心呵护患者！。

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